CRM не должна требовать перевода с технического.

Для человека, а не для CRM-специалиста

Начинаем с боли, а не с названия функции

Фраза «единая база клиентов» сама по себе мало что говорит. Поэтому мы объясняем результат: номер телефона не остаётся у сотрудника, история договорённостей не исчезает из чата, а при повторном обращении не нужно заново выяснять, что было раньше.

Тот же принцип работает во всей системе. Календарь нужен не ради календаря, а чтобы не поставить две записи на одно время. Статусы нужны не ради цветных меток, а чтобы команда понимала, что уже сделано и какой шаг следующий. Рабочий стол нужен, чтобы владелец не собирал картину по нескольким таблицам.

Помощник знает выбранное направление

Кнопка «?» подключает отдельного агента поддержки, который понимает интерфейс и функции конкретного направления. Если он не уверен в ответе или нужна проверка, диалог получает человек.

Помощник объясняет работу CRM. Он не даёт финансовых, юридических, медицинских или иных бизнес-рекомендаций и не принимает решения за владельца.

Продукт развивается публично

Готовые модули и функции перечислены в открытом каталоге. Начатая разработка и выпуски появляются в журнале обновлений. Если функция ещё не готова, мы прямо показываем её статус и не заменяем факт процентом или выдуманной датой.