После деловой встречи хочется продолжить разговор без лишней переписки. Но собеседник часто получает несколько сообщений подряд: отдельно портфолио, затем прайс, потом контакты и ещё одну ссылку с пояснением. Через день нужную информацию приходится искать в истории чата.

Одна страница может стать спокойным продолжением знакомства. Её задача — помочь человеку понять, с чем к вам обращаться, на что посмотреть перед выбором и как сделать следующий шаг. Так человеку проще вернуться к вашему предложению и продолжить разговор.

Начните с конкретного представления

Напишите, с какими задачами вы работаете и кому можете быть полезны. Вместо общей формулировки «качественные услуги» укажите направление и формат работы. Для фотографа это может быть деловой портрет, для консультанта — определённый круг задач.

Рядом стоит разместить материал, который помогает оценить подход: ссылку на портфолио, описание услуги или ответы на частые вопросы. Показывайте только реальные работы и материалы, которые у вас есть право публиковать.

Оставьте понятный способ продолжить разговор

Несколько значков связи полезны, когда каждый ведёт в актуальный канал. Перед отправкой страницы откройте её с телефона: проверьте профиль мессенджера, адрес почты и доступность ссылки. Если вы больше не читаете сообщения в каком-то аккаунте, лучше не делать его частью клиентского пути.

• Человек понимает, кто вы и с какой задачей к вам обращаться.
• На странице есть сведения или работы, на которые можно опереться при выборе.
• Контактные кнопки ведут в актуальные каналы связи.
• Следующий шаг описан простыми словами, без обещаний, которые вы не можете выполнить.

Где помогает Tapwave

В Tapwave можно собрать описание, контакты, ссылки и соцсети на одной публичной странице. QR-код и адрес для NFC-метки позволяют делиться ею в разных ситуациях. На PRO доступны, в частности, услуги, галерея и форма обращения; перед выбором смотрите действующие условия продукта.

Если используется форма с выбором даты и времени, посетитель оставляет пожелания. Это не означает автоматического подтверждения свободного слота: дальнейшие детали нужно согласовать с клиентом.

А что происходит после первого сообщения

Представление специалиста и организация дальнейшей работы — разные задачи. Tapwave помогает с первой точкой контакта. CRMwave можно использовать для последующей работы с клиентами, календарём и услугами. Tapwave работает самостоятельно: подписка CRMwave для страницы не обязательна. Автоматическую передачу или синхронизацию данных между продуктами этот материал не обещает.

Посмотреть возможности Tapwave →

Оригинал: Что отправить клиенту после знакомства: одна ссылка вместо набора сообщений

Первое сообщение клиента ещё не означает, что дальнейшая работа организована. Можно подробно ответить на вопрос и всё же потерять договорённость: не записать, что нужно уточнить, не определить следующий шаг или оставить важную информацию только в личной переписке.

Полезно разделять два момента: как человек познакомился с вашим предложением и что команда делает после обращения. Красивая публичная страница решает первую задачу. Для второй нужен понятный рабочий порядок, которым действительно пользуются.

Зафиксируйте смысл обращения

Запишите, за какой услугой обратился человек и что уже обсудили. Короткая предметная запись полезнее неопределённого «заинтересован». Достаточно сведений, с которыми можно продолжить разговор по существу.

В студии это может быть интересующая услуга и пожелание по времени. У другого бизнеса процесс будет отличаться, поэтому рабочая система должна подходить к его направлению. Начните с тех деталей, которые регулярно нужны в вашем процессе.

Договоритесь о следующем действии

Фраза «будем на связи» часто оставляет разное понимание у обеих сторон. Лучше сформулировать конкретно: уточнить условия, согласовать дату, отправить описание услуги или подтвердить договорённость. Кто и когда это делает, определяет сам бизнес.

• Что клиент хочет получить и какие детали уже известны?
• Что ещё нужно уточнить перед договорённостью?
• Кто отвечает за дальнейший разговор?
• Какое действие будет следующим и когда к нему вернуться?

Отделяйте пожелание от подтверждённой записи

Если человек назвал удобную дату, это ещё не подтверждение записи. Сначала нужно сверить условия и доступность, затем сообщить согласованный результат. Такой порядок стоит объяснить и в форме обращения, и в дальнейшем разговоре.

На демонстрационном экране CRMwave в этой статье показаны календарь, клиент и услуга. Набор возможностей зависит от выбранного отраслевого решения. Выбирать направление и возможности стоит по действующему описанию CRMwave.

Как дополняют друг друга CRMwave и Tapwave

Tapwave помогает собрать публичное представление о специалисте или студии: описание, контакты, ссылки и, в зависимости от тарифа, дополнительные разделы. CRMwave помогает организовать дальнейшую работу с клиентской базой, записями и услугами в отраслевом процессе.

Эта последовательность описывает задачи, а не готовую автоматическую интеграцию. Материал не подтверждает общую оплату, синхронизацию или автоматическую передачу обращений между продуктами. Tapwave можно использовать самостоятельно.

Проверяйте процесс на реальной работе

Начните с одного понятного сценария. Проследите, что происходит после обращения: кто отвечает, где остаются договорённости и как находится следующий шаг. Оценивайте не количество заполненных полей, а возможность команды продолжить работу без повторного поиска информации.

Посмотреть направления CRMwave →

Оригинал: Клиент уже написал: как сделать следующий шаг понятным