Политика конфиденциальности
Здесь написано, какие данные мы собираем, зачем они нам нужны, сколько хранятся и как их удалить. Без юридического тумана: если что-то осталось непонятным, напишите на hi@crmwave.ru, ответим человеческим языком.
Действует с 3 августа 2026 года. Оператор данных - компания CRMwave, контакт по вопросам обработки: hi@crmwave.ru.
Данные, которые мы собираем
1. Когда вы оставляете заявку на сайте
Форма запроса демонстрации собирает имя, способ связи (телефон, почта или мессенджер) и то, что вы сами напишете в сообщении. Эти данные нужны ровно для одного: связаться с вами и показать продукт. Мы не продаём их и не передаём третьим лицам для рекламы.
2. Когда вы пользуетесь CRMwave
Внутри системы хранятся данные, которые вы вносите сами: клиенты, записи, сделки, переписка из подключённых каналов. Эти данные принадлежат вам. Мы обрабатываем их только для работы сервиса - показать вам вашу же информацию, посчитать отчёты, доставить уведомления. Мы не используем содержимое вашей клиентской базы для обучения моделей и не показываем его другим клиентам.
3. Технические данные
Сервер сохраняет обычные для веба записи: адрес обращения, время, тип браузера. Они нужны для диагностики сбоев и защиты от злоупотреблений, хранятся ограниченное время и не используются для профилирования.
4. Данные из подключённых площадок
Если вы подключаете к CRMwave внешние сервисы - например, сообщения из мессенджеров или статистику публикаций в социальных сетях, - мы получаем от них только то, на что вы явно дали разрешение при подключении. Токены доступа хранятся в зашифрованном виде. Отозвать доступ можно в любой момент как в самой CRMwave, так и в настройках соответствующей площадки - после отзыва мы перестаём получать новые данные.
Как мы обращаемся с данными
Храним столько, сколько нужно. Данные заявок - до завершения переписки и разумный срок после. Данные внутри CRM - пока вы пользуетесь сервисом. После расторжения договора данные удаляются в течение 90 дней, если закон не требует иного.
Не передаём лишнего. Доступ к данным есть у сотрудников, которым он нужен по работе, и у подрядчиков инфраструктуры (хостинг, доставка сообщений) в объёме, необходимом для оказания услуги. Каждый такой подрядчик связан обязательством конфиденциальности.
Защищаем. Соединения идут по HTTPS, пароли и токены хранятся в зашифрованном виде, доступ к серверам ограничен. Абсолютной защиты не существует ни у кого, и обещать её было бы нечестно - но мы делаем то, что принято делать, и сообщаем вам, если что-то пойдёт не так.
Ваши права
Вы можете запросить, какие ваши данные у нас есть, потребовать их исправления или удаления, отозвать согласие на обработку. Для этого достаточно письма на hi@crmwave.ru - отвечаем в течение 30 дней, обычно быстрее.
Удаление аккаунта и всех связанных данных выполняется по такому же запросу. Если ваши данные попали к нам через подключённую социальную сеть, вы можете отозвать доступ прямо в её настройках.
Файлы cookie мы используем для работы сайта и понимания посещаемости. Их можно отключить в браузере - часть функций при этом может работать хуже.
Изменения
Если политика поменяется, мы обновим её на этой странице и поменяем дату вверху. Существенные изменения, затрагивающие действующих клиентов, мы сообщаем отдельно.
Вопросы по обработке данных: hi@crmwave.ru.